NTIC au service des PME

S14 FlexMount de Mobotix : Caméra hémisphérique double

2012-05-12T14:30:00.001+02:00

La S14 FlexMount de Mobotix est une caméra qui se distingue avant tout par ses objectifs miniatures avec microphone intégré et ses possibilités modulaires d’utilisation. La S14 permet de relier jusqu’à deux unités de modules au boîtier de la caméra via un câble de raccordement de deux mètres de long. Le client a le choix entre un module hémisphérique ou 90° et entre un module diurne ou nocturne. Aussi bien les unités de modules que le boîtier distinct avec nouvelle platine caméra double sont résistants aux intempéries selon IP65. Le boîtier plat peut être monté, mémoire de stockage Flash et toutes les connexions externes (Ethernet, MiniUSB, MxBus) incluses, de manière discrète et très bien protégée derrière un mur ou un faux plafond. Ainsi, seuls les objectifs dans leurs boîtiers de protection ultracompacts sont visibles dans la pièce.
Une nouveauté supplémentaire offerte par la S14 : la possibilité de poser en même temps deux objectifs hémisphériques. Avec un tel équipement, deux pièces se trouvant côte à côte ou l’une au-dessus de l’autre peuvent être intégralement surveillées avec une seule S14.

Magic Quadrant des acteurs de la BI

2012-04-24T18:49:00.001+02:00

Le Gartner vient de sortir sa nouvelle analyse sur les outils BI. Donc voici le fameux "Magic Quadrant" :-)

Logitech BCC950, la ConferenceCam audio et video tout-en-un est dévoilée

2012-03-28T21:31:00.000+02:00

Logitech a dévoilé la ConferenceCam BCC950 audio et vidéo tout-en-un. La Logitech BCC950 ConferenceCam est le premier outil de communication à combiner une webcam full HD avec un speakerphone full-duplex omni-directionnel dans un seul appareil USB, permettant à de petits groupes de collaborer dans des salles de conférence, des bureaux fermés ou des espaces de travail partagés.

La BCC950 ConferenceCam est constituée d’une webcam full HD avec panoramique, inclinaison et zoom motorisé pour qu’on puisse voir tout le monde – que ce soit depuis un control pad sur l’appareil ou avec une télécommande. Le control pad ou la télécommande peuvent aussi être utilisés pour répondre aux appels, raccrocher, ajuster le volume et mettre le microphone en sourdine.

Optimisée pour Microsoft Lync et Skype Certified, la BCC950 ConferenceCam sur la plupart des ordinateurs et des plateformes vidéo. Avec un champ de vision de 78 degrés et un panoramique vidéo de 180 degrés, le support pour 1080p, 30fps HD via la technologie vidéo plug-and-play UVC H.264, et un speakerphone. Pesant seulement 570g, la ConferenceCam peut être utilisée dans d’autres pièces du bureau, là où il y a un ordinateur.

La Logitech BCC950 ConferenceCam comprend un capteur webcam haute qualité et la technologie Logitech RightLight 2 améliore la qualité visuelle en situations de basse luminosité, tandis qu’une optique Carl Zeiss® et la fonctionnalité autofocus de la caméra permettent le partage de documents détaillés et autres visuels, sans perdre la qualité de l’image.

La Logitech BCC950 ConferenceCam devrait être disponible dans le monde entier en Mai 2012, au prix de 249.99$.

Source : Logitech

3 nouveaux IP Phones SNOM validés LYNC

2011-10-09T12:11:00.000+02:00

Depuis quelques jours de nouveaux terminaux SNOM peuvent être utilisés en environnement Microsoft Lync.

Le modèle UC600 est un téléphone USB qui offre aux utilisateurs la possibilité d’appeler soit à partir de son PC ou de ce terminal. Son prix annoncé étant d’environ 149 dollars.

Les modèles 821UC et 300 UC sont des appareils SIP. Ils sont utilisables soit en complément d’un IPBX SIP soit de Lync.
Le 821 supporte jusqu’à 12 comptes SIP, 4 en ce qui concerne le 300.

La série snom UC dépasse le simple service vocal. Elle intègre des fonctionnalités de productivité inclues dans Microsoft Lync telles que la présence ou la numérotation rapide à partir de la liste des contacts dans Lync (pour le snom 821UC). Quant aux snom 821UC et 300UC, ils intègrent le logiciel snom UC Edition, qualifié pour Lync 2010.

Qu’est ce qu’un TELEPRESENCE PBX ?

2011-09-25T20:38:00.002+02:00

C’est très simple l’idée est d’intégrer dans un même équipement les fonctionnalités de téléphonie sur ip. L’IPBX et la gestion des flux images : la TELEPRESENCE.

Développé par la société Starleaf ce produit peut soit être utilisé pour la gestion des flux voix ou images.

L’architecture à mettre en place est relativement simple :

Il en est de même en ce qui concerne l’administration. Fini la gestion dans deux machines virtuelles de deux intelligences. Pas de gateway ISDN ou pont MCU à installer.

Il existe actuellement deux modèles en fonction du nombre d’utilisateurs et de sessions vidéo à gérer.

Le TPBX6010 et le TPBX6110. Ce dernier est conçu pour 1000 utilisateurs et 400 terminaux vidéo il dispose de 48 ports HD.

Ces deux équipements utilisent les principaux codecs du marché G711, H264. Concernant la signalisation ils savent interpréter H323 et SIP.

Dommage qu’il manque les services de communication unifiée….

Les 10 règles d’or pour faire de la vidéoconférence un outil de collaboration

2011-09-21T07:57:00.000+02:00

Aujourd’hui la visioconférence offre une telle qualité vidéo qu’organiser une réunion par vidéoconférence peut être plus efficace qu'une interaction directe. Pour autant, toute société doit examiner au préalable les diverses technologies proposées avant de choisir et intégrer la plus adaptée à ses besoins.

Voici 10 conseils pour faire de la vidéo un élément essentiel d'une stratégie d'entreprise de collaboration et de communication :

Propos Lifsize

1. Faire le point sur l'environnement collaboratif de sa société et découvrir l'amélioration possible des processus grâce à la vidéo

Les appels audio, les messageries instantanées et les courriers électroniques sont des exemples d'outils de communication d'entreprise. Mais ils peuvent tous connaître une nette amélioration en intégrant la visioconférence interactive.

Le langage corporel en dit long. Lorsque l’on entre dans des sujets pouvant devenir embarrassants pour un Directeur Général, il est difficile de s’en apercevoir par téléphone. Le maintien du contact visuel avec son équipe est primordial.

Il ne faut pas sous-estimer le rôle d'une bonne communication. La visioconférence permet de travailler de manière à la fois plus indépendante et plus collaborative.

2. Évaluer les besoins de votre entreprise pour justifier l'adaptabilité de son implémentation

Une bonne stratégie consiste à déployer un système de visioconférence dans les principales salles de conférence et de réunion. Il faut commencer par connecter deux bureaux, pour ensuite étendre le réseau. Dès le début du déploiement, il est facile d'installer un système sur chaque site et faire en sorte que ces systèmes puissent se connecter directement les uns aux autres. Aucune modification importante du réseau est nécessaire. Une fois ces systèmes mis en place et en fonctionnement, l’entreprise peut envisager l'installation de logiciels de bureau afin d'équiper chaque employé.

Le besoin potentiel de systèmes de visioconférence multipoint est important. Un PDG souhaitant rassembler les directeurs de douze sites différents pour la présentation d'une nouvelle stratégie aura besoin d'un pont multipoint pour rendre possible cet appel vidéo. Les participants contactent ce pont et saisissent un code de conférence, de la même manière que pour un appel audio. Le pont doit présenter des commandes avancées telle que la fonction « mute ».

3. Évaluer les besoins en bande passante ainsi que la connectivité entre les réseaux RNIS et IP

Bien que toutes les communications vidéo d'aujourd'hui passent par des réseaux IP, les utilisateurs peuvent parfois être connectés via des liens RNIS. Dans ce cas, des passerelles spéciales sont nécessaires pour connecter les deux utilisateurs.

L'utilisation de la visioconférence requiert peu de ressources. Bon nombre d'outils haute définition demande une capacité d'un téra (T1), voire plus, mais une visioconférence de bonne qualité est disponible à seulement 512 Kbps. Toutefois, il est conseillé de maintenir de bons paramètres de Qualité de service (QoS) sur le réseau.

4. Prévoir la mobilité et garantir la participation des utilisateurs en déplacement aux sessions de vidéoconférence

Au fur et à mesure de l'évolution de l’utilisation de la visioconférence, l’entreprise peut permettre aux employés en déplacement de participer aux appels vidéo où qu'ils se trouvent. Pour ce faire, l’entreprise a besoin d'une solution qui n'est pas arrêtée par le pare-feu local lors de l'établissement de l'appel vidéo. Il est important de prendre en compte la sécurité lors de la sélection d’un produit de traversée de pare-feu.

L’une des difficultés de sa mise en place réside dans le déplacement de l’ordinateur portable d'un endroit à l'autre : les personnes doivent savoir comment vous joindre malgré le changement constant de votre adresse IP. De la même façon, que ce soit dans un environnement mobile ou statique, les utilisateurs doivent pouvoir accéder à un répertoire de l'entreprise et se joindre à l'appel sans avoir à composer de longues suites de numéros. Tout consiste à rendre le travail des utilisateurs finaux plus simple

5. S’engager à faciliter l'expérience de l'utilisateur et à en améliorer la qualité

L’entreprise doit rechercher des systèmes de visioconférence ayant une couverture de salle complète et une largeur de bande passante supérieure afin d'obtenir un son optimal. L'audioconférence élimine les échos, constitue une protection contre les interférences et améliore ainsi l'efficacité des réunions.

L'audio reste l'élément clé. La qualité sonore doit atteindre un niveau tel qu'on ait l'impression que la personne est présente dans la pièce. Elle ne doit pas être affectée par une bande passante limitée ou une faible réponse de fréquence.

6. Automatiser et centraliser la gestion vidéo

Les solutions choisies doivent faciliter le déploiement et la gestion de nombreux ordinateurs et terminaux. En d'autres termes, les outils doivent s’appliquer automatiquement en fonction du nom d'utilisateur, proposer des mises à jour logicielles et reconfigurer les terminaux en conséquence.

L’entreprise doit être à même de mettre à jour et gérer tous les systèmes situés partout dans le monde depuis une seule application de gestion centrale. Elle doit également exiger une visibilité en temps réel ainsi que des rapports d'historique pour être sûr de tirer le meilleur parti de ses systèmes de visioconférence.

7. Incorporer la collaboration vidéo à une stratégie de communication unifiée globale

Le partage de documents et la visioconférence vont de pair depuis longtemps déjà, mais il est tout aussi utile d’intégrer la vidéo à une stratégie de communication unifiée. Par exemple, l’entreprise peut intégrer la visioconférence aux outils de messagerie instantanée/chat. Il est indispensable d’acquérir une solution de visioconférence qui prend en charge les normes ouvertes et utilise une interface de programmation des applications pour faciliter l'intégration aux plates-formes de communication unifiée.

8. Utiliser de la vidéo enregistrée autant que des flux en direct

La visioconférence n'a plus besoin d'être une activité synchrone intégrant un équipement spécial des deux côtés de la connexion. Lors de formations, de l'apprentissage à distance et la communication d'entreprise globale, les vidéos enregistrées disponibles à la demande suffiront largement.

Si une société en ressent le besoin, elle peut acquérir un système permettant l'enregistrement vidéo pour une diffusion en direct ou pour une sauvegarde autorisant un accès à posteriori. Cela permet la mise en place d'un système de visioconférence asynchrone, de sorte que les utilisateurs n’aient pas besoin de visionner la vidéo en même temps, avec un équipement particulier. Il leur suffit de se rendre sur un site Web par l'intermédiaire de leur navigateur.

En outre, il faut penser à un système qui tire le meilleur parti des vidéos en direct et à la demande pour les périphériques des utilisateurs, qu'il s'agisse d'un ordinateur de bureau, portable, d'une tablette ou même d'un téléphone.

9. Réduire les difficultés potentielles des utilisateurs débutants et former les participants aux convenances à respecter

Les participants à une visioconférence surmontent généralement très rapidement la sensation de gêne initiale, mais l’entreprise peut leur faciliter la tâche grâce à quelques astuces.

Par exemple, ils peuvent configurer le système de manière à ce qu'ils voient uniquement les autres participants et non plus eux-mêmes. Une formation de base sur les convenances à respecter lors des conférences vidéo peut être utile. Eviter les conversations parallèles lors d'un appel de manière à ce que la conversation principale n'en soit pas pénalisée est un bon exemple. Les portes du bureau ou de la salle de conférence doivent restées fermées pendant les appels vidéo afin d'éviter toute distraction non liée à l'appel. En outre, les participants à une réunion qui se trouvent dans une même pièce doivent rester parfaitement conscients de leur comportement lorsqu'une autre personne de la salle a la parole.

10. Faire de la collaboration vidéo une qualité professionnelle

La Direction de l’entreprise se doit de valoriser les apports de la visioconférence, et encourager activement son utilisation en interne et en externe.

Grâce à l'avancement actuel de la technologie de visioconférence, l'incorporation de la collaboration vidéo en tant que pratique professionnelle standard peut apporter de nombreux avantages. Pour en nommer quelques-uns : la capacité à renforcer les relations entre les employés, entre employés et partenaires commerciaux, avec les fournisseurs, les clients et autres intervenants extérieurs, la capacité à accroître la productivité, à accélérer la mise sur le marché, la prise de décision et à réduire les frais de déplacement.

Il ne faut pas sous-estimer le rôle d'une bonne communication. La visioconférence permet aux employés de travailler de manière à la fois plus indépendante et plus collaborative et les rendre plus efficaces en définitif.

Source : Les echos

Recenser les clients OCS ou Lync dans l’entreprise

2011-07-17T11:52:00.000+02:00

En environnement Lync Serveur comment savoir si les clients installés sur les postes utilisateurs sont de type Lync ou OCS ?

C’est très simple il suffit d’utiliser le logiciel : Find Lync Version 1.02.

Comme le montre cette copie d’écran il permet de visualiser la répartition des clients au sein de l’entreprise.
A noter qu’il nous indique en fonction de l’adresse IP le type de client.

Pour le télécharger rendez vous à cette adresse : http://www.stumper66.com/software/lync.html

Cisco démocratise la Telepresence avec le MX200

2011-07-12T23:47:00.009+02:00

Jusqu’à présent pour chacun d’entre nous la Telepresence Cisco c’est des salles dédiées, des écrans 65 pouces CTS 500, CTS1000, CTS3210 et une architecture couteuse.

Avec la mise sur le marché de l’équipement MX200 nous devons modifier notre vision de la Telepresence.

Disposant d’un écran 42 pouces le MX200 est parfaitement adapté aux salles de réunions standard. son positionnement tarifaire environ 15000 Euros est un atout qui devrait favoriser son utilisation dans de nombreuses entreprises y compris les PME.

Au niveau résolution d’images il travaille en 1080p30 ou en 720p 30 ou 60 images par secondes.

Pour en savoir plus :

http://www.cisco.com/en/US/products/ps11776/index.html
http://www.telepresenceoptions.com/2011/06/cisco_and_polycom_announce_low/

Les Office Web Apps se mettent au travail collaboratif

2011-07-08T22:52:00.003+02:00

Microsoft a procédé à une mise à jour de sa suite bureautique Cloud gratuite Office Web Apps avec l'introduction de la fonctionnalité de collaboration très attendue par les utilisateurs.

Les Office Web Apps mettent à la disposition des utilisateurs les fonctionnalités élémentaires de création, d'édition, de visualisation et d'impression des documents Word, Excel, PowerPoint ou encore OneNote à partir d'un navigateur Web.

La fonction « co-auteur » s'appuie sur les fonctionnalités de collaboration déjà disponibles dans les versions desktop de Word 2010 qui permettent à plusieurs personnes de modifier simultanément un document.

Les co-auteurs d'un document ont une vision en temps réel des modifications et des emplacements sur lesquels les changements sont apportés. La section en cours d'édition est verrouillée et les autres auteurs sont avertis dès que l'utilisateur commence à taper son texte.

La fonction dans les Office Web Apps utilise SkyDrive, le service de stockage Cloud de Microsoft, pour la sauvegarde des documents au fur et à mesure que les co-auteurs y apportent des modifications.

L'ajout des « co-auteurs » permet à la suite bureautique de Microsoft de mieux concurrencer les Google Docs, qui offrent déjà cette fonctionnalité.

Une des deux ou trois fonctionnalités phares qui séduit de plus en plus les entreprises avec l'agenda partagé et la messagerie « clef en main ».

Source : msdn

Microsoft intègre Conversation Translator à Lync

2011-06-25T19:44:00.005+02:00

Les utilisateurs de Lync, la solution de communication unifiée de Microsoft, pourront désormais bénéficier de la traduction en temps réel des messages instantanés grâce à une nouvelle extension « Conversation Translator ».

Cet add-on effectue une traduction automatiquement des messages instantanés directement à l'intérieur de Lync. Ainsi, l'émetteur et le récepteur peuvent communiquer sans difficulté dans leur langue respective.

Concrètement, l'extension utilise l'espace de nommage Microsoft.Lync.Model.Conversation de l'API du modèle Lync pour intercepter les messages instantanés et fournir une traduction automatique en utilisant le service Web de traduction Bing Translator.

L'extension, développée par l'équipe Microsoft Lync en étroite collaboration avec les chercheurs de Microsoft Research, est disponible depuis le début du mois et peut traduire les messages en 35 langues différentes.

Les fonctionnalités de traduction linguistiques sont déjà disponibles dans plusieurs produits Microsoft comme Office, Bing ou encore Internet Explorer. Mais pour Microsoft, Conversation Translator représente un changement majeur dans la vision de la traduction en interne. «Nous espérons inspirer d'autres équipes de Microsoft pour intégrer la traduction à leurs produits » explique Harry Emil ingénieur Microsoft Lync.

Pour mémoire, les fonctionnalités de Lync sont totalement intégrées dans plusieurs produits de Microsoft comme Office, SharePoint, Exchange, ou Office 365 et sera également au centre de la prochaine mise à jour de Windows Phone Mango.

L'extension Conversation Translator peut-être téléchargée sur cette page

Google ajoute la prise de rendez-vous dans Google Agenda

2011-06-15T23:18:00.003+02:00

Google ajoute en continu des fonctionnalités à sa suite d'outils professionnels en ligne, les Google Apps. Depuis lundi, Google Agenda permet ainsi de définir des plages horaires disponibles pour des prises de rendez-vous.

Concrètement, avec cette nouveauté, un consultant ou un comptable peut indiquer à ses clients les plages possibles. Les clients de leur coté peuvent s'inscrire en ligne sans sortir du calendrier.

Moins visible mais très pratique, il est à présent possible de changer la durée par défaut des évènements de Google Agenda.

Jusqu'ici, lors de la création d'un nouveau rendez-vous, la durée standard proposée était de 30 minutes. Pour compléter le calendrier, il fallait ensuite l'allonger ou la diminuer manuellement. Ce ne sera plus nécessaire. « Si la durée moyenne de vos réunions est plus longue ou plus courte, vous pouvez la modifier par défaut une seule fois et passer moins de temps à changer les détails de chaque meeting que vous créez ».

Dernière amélioration de cette semaine pour l'Agenda, l'impression des calendriers peut se faire sur la période voulue. Là encore, il n'est plus nécessaire de choisir une valeur standard (le jour, la semaine ou le mois).

Côté Google Docs, les statistiques arrivent.

Très utiles pour voir si un document en collaboration est actif, très actif ou pas du tout consulté. Ces statistiques sont accessibles via le bouton « Discussions », ce qui, en revanche, n'est pas évident à trouver si on ne le sait pas.

Source

SAP prépare le lancement de Crystal Server 2011 et BusinessObjects Edge 4.0

2011-06-14T22:28:00.001+02:00

SAP prépare le lancement de Crystal Server 2011 et BusinessObjects Edge Business Intelligence 4.0, les nouvelles versions de ses produits d'informatique décisionnelle à destination des petites et moyennes entreprises.

Crystal Server 2011 est le nouveau label de la suite Crystal Reports Server, mais il ne s'agit pas seulement d'un changement de nom puisque la solution y consolide ses capacités avérées de reporting à de nouvelles fonctionnalités d'entrée de gamme au Business Intelligence.

La sortie de ces produits, programmée pour la première moitié de juillet, coïncidera cette fois avec le lancement de Business Objects 4.0, la version haut de gamme des solutions d'analyse de SAP.
Le géant allemand des solutions d'entreprise rompt avec son planning habituel où les produits de la lignée Edge sortent 6 à 8 semaines après les solutions haut de gamme.

Crystal Server 2011 intégrera un outil d'exploration destiné au data mining des ensembles de donnés. Cet Explorer est limité dans cette édition à une seule instance serveur et à 100 comptes utilisateurs.

Edge 4.0 reprend les fonctionnalités de Crystal Server et les complète avec de nombreuses autres options avancées, comme Web Intelligence, mobile BI et l'intégration aux solutions d'entreprise utilisées par le client, comme Oracle E-Business Suite.

L'une des éditions de BusinessObjects Edge intègre en outre, un outillage d'intégration des données et un middleware pour plusieurs solutions de gestion des données.

Tout comme Crystal Server, toutes les éditions de Edge seront limitées à un seul serveur. La levée de cette limitation requerra la migration vers la solution Business Objects 4.0.

Les rapports et autres actifs créés avec les versions antérieures resteront compatibles avec ces éditions de la 4e génération, rassure SAP.
Les utilisateurs auront la possibilité de convertir leurs rapports dans le nouveau format introduit par SAP et seront alertés dans ce cas si des fonctionnalités peuvent être affectées par la migration.

BusinessObjects Edge 4.0 sera commercialisé à partir de 12000 $ pour 10 utilisateurs et à 19000 $ pour 5 licences à accès simultanés.
Plus abordable, Crystal Server 2011 coûtera entre 2,495 $ et 6,995 $ pour 5 utilisateurs nommés et 5 licences d'accès simultanés respectivement.

Source : SAP

Le Cloud et les mobiles intéressent de plus en plus les développeurs

2011-06-13T23:07:00.001+02:00

Les développeurs membres de la communauté Eclipse seraient de plus en plus intéressés par le développement d'applications mobiles et le déploiement d'applications Cloud, selon un récent sondage réalisé par la fondation.

Le rapport "The Open Source Developer Report" de juin 2011, issu d'une enquête menée auprès de 624 personnes à travers le monde, révèle que 36% des développeurs déploient ou planifient de déployer leurs applications sur des infrastructures Cloud (contre 29,5 % en 2010).

Le Cloud de type privé serait la solution privilégiée des développeurs de la communauté Eclipse. L'intérêt pour le déploiement d'applications sur les Cloud privées enregistre une croissance de 6,9% entre 2010 et 2011.

Le rapport montre également une orientation de plus en plus marquée vers le développement mobile. 60 % des développeurs envisagent d'écrire des applications pour les plate-formes mobiles. 35% ont même déjà déployé une application sur des terminaux Android (85,3%) et sur des dispositifs iOS (66,3%).

Côté plate-forme utilisée pour développer, le rapport constate une progression de Windows (63% contre 58,3% en 2010). L'utilisation de Linux reculerait de 32,7 % en 2010 à 28 % cette année. Un changement qui selon la fondation est dû à la faible participation des étudiants et développeurs PHP au sondage.

Linux reste néanmoins l'environnement le plus utilisé pour le déploiement des applications, avec 41,8 %, contre 40,7% pour Windows.

Parmi les sondés, 54.6% sont des développeurs, 14,9 % des architectes système et 8,3% des responsables d'équipe. Java est le langage de développement préféré des personnes interrogées (75,7%), suivi du C/C++ (9,2%) et enfin de PHP (4,8%).

Un sondage qui, comme tous les sondages, est imparfait et à prendre avec beaucoup de recul, mais qui donne tout de même une vision d'ensemble intéressante du monde en pleine mutation qu'est celui du développement.

SAP étend le champs d'application de sa solution Enterprise Performance Management

2011-05-17T22:25:00.000+02:00

« La version 10.0 des solutions EPM de SAP BusinessObjects permet aux clients de devenir plus productifs, plus flexibles et plus conscients des risques, pour de meilleurs résultats », c'est en ces mots que SAP présente ses nouvelles solutions Enterprise Performance Management.

Les EPM permettent aux entreprises de prendre des décisions et d’effectuer des actions alignées sur des objectifs. Généralement utilisé par les départements finance (pour la planification, la budgétisation, les prévisions, la consolidation, l'évaluation ou la gestion du risque), l'outil de SAP vise en fait un public plus large.

« Cette version 10.0 étend les pratiques EPM au delà des à tout le management de l’entreprise », souligne l'éditeur Allemand, pour qui les nouvelles interfaces utilisateurs, plus simples, permettent de réduire considérablement le temps d'apprentissage.

Cette démocratisation de l'EPM passe également pas la mobilité. Les utilisateurs pourront à présent avoir accès à ces solutions depuis tous les terminaux nomades de leur choix (smartphone, tablettes, netbook, etc.).

Si SAP rend son outil plus accessible, il le rend également plus puissant avec l'arrivée du In-Memory, la véritable avancée technologique majeure de cette version. Cette intégration de HANA permet des traitements de données extrêmement complexes, et surtout en temps réels.

« Cette version permet de planifier des scénarios de manière plus agile et plus détaillée, ce qui peut améliorer de manière très forte la capacité des personnes à percevoir et à s'adapter aux changements », résume SAP.

Autre atout, cette version propose une intégration plus poussée avec SAP BusinessObjects, SAP ERP et les solutions GRC de l'éditeur.

« La version 10 de notre EPM complète ces outils. Elle aide les organisations à s'assurer que la stratégie de l'entreprise et que la compréhension des risques guident bien toutes les décisions et les actions », conclue SAP lors de l'annonce faite au SAPPHIRE NOW, qui se tient actuellement à Orlando. « Ceci permet aux entreprises d'atteindre leurs objectifs plus rapidement et avec moins de ressources ».

Bref, la version 10.0 des solutions EPM de SAP BusinessObjects ouvrirait « un nouveau chapitre en matière de Décisionnel ».

Source : SAP, SAPPHIRE NOW

Migrer vers un système de vidéo sur IP et visionner les images en direct sur le web

2011-05-06T23:07:00.002+02:00

Le nouvel encodeur vidéo Axis Q7414 à quatre ports, compatible avec le format de compression vidéo H.264, permet d’intégrer quatre caméras analogiques à un système de vidéosurveillance sur IP ultra performant. Cet encodeur peut générer plusieurs flux vidéo à la fois et dispose de fonctions de transmission audio bidirectionnelle.

« Le nouvel encodeur Axis Q7414 permet aux propriétaires de systèmes analogiques d’accéder de façon simple et économique aux bénéfices de la vidéo et l’audio sur IP mais aussi à leurs fonctions dites intelligentes. Ce modèle inclut des fonctions réseau avancées qui optimisent la solution vidéo sur IP en termes de sécurité, d’efficacité et d’administration » explique Laurent Caro, Directeur Commercial au sein d’Axis France.

Cette solution est conçue pour numériser les signaux vidéo de toute caméra analogique et envoyer directement les images numériques sur un réseau IP. Grâce à ce serveur vidéo, le propriétaire d’un système de vidéosurveillance analogique peut ainsi migrer vers un système de vidéo sur IP et visionner les images en direct sur le web ou sur tout ordinateur connecté au réseau, à l’aide d’un logiciel de gestion vidéo.

« Cet encodeur vient compléter notre large offre de solutions et répondre aux besoins des professionnels qui souhaitent faire évoluer leurs systèmes » ajoute Laurent Caro. Son format de compression vidéo H.264 ultra performant réduit sensiblement les exigences en termes de bande passante et en stockage, sans en affecter la qualité de l’image. En effet, ce nouvel encodeur est constitué de 4 ports pour la vidéo analogique et de 4 ports pour la transmission audio bidirectionnelle, permettant de générer simultanément plusieurs flux vidéo et ce, à une fréquence d’images maximale et dans toutes les résolutions. Ainsi, les utilisateurs peuvent communiquer facilement avec les visiteurs. L’alimentation fantôme intégrée avec entrée réglable simplifie, quant à elle, l’installation de microphones.

L’encodeur Axis Q7414 inclut également des fonctions de vidéo intelligentes telles que la détection de mouvement, l’alarme anti sabotage active ou encore les fonctions PTZ pour chaque port. Il s’intègre parfaitement dans les racks de serveur vidéo AXIS 291 1U et Axis Q7900, pouvant prendre en charge jusqu'à 84 caméras analogiques.
Grâce au programme de partenaires de développement d’applications d’Axis, ce produit offre une grande compatibilité logicielle et est compatible avec le logiciel de gestion vidéo Axis Camera Station.

L’encodeur Axis Q7414 est disponible chez les distributeurs de produits Axis au prix public de 959 euros HT.

Source : www.videosurveillance-infos.com

Solutions Virtualisation de serveurs : quelles solutions choisir ?

2011-04-19T22:28:00.003+02:00

http://www.journaldunet.com/solutions/systemes-reseaux/solutions-virtualisation-serveurs/

Oracle lance SQL Developer 3.0

2011-04-15T23:05:00.001+02:00

Oracle vient d'annoncer la disponibilité de SQL Developer 3.0, la nouvelle version de son IDE léger et gratuit d'interaction SQL avec Oracle Database. Cette version devrait faciliter la migration et améliorer la productivité des développeurs et des administrations de base de données par les nombreux outils intégrés.

SQL Developer 3.0 introduit le support de deux composants d'Oracle Database 11g Enterprise Edition, Oracle Data Mining et Oracle Spatial.

Oracle Data Mining permet de produire des informations prédictives exploitables et d’élaborer des applications de business intelligence intégrées.

Quant à Oracle Spatial, complémentaire au composant de cartographie Oracle Locator, intègre la prise en charge du 3D et services Web pour gérer toutes les données géo-spatiales, notamment vectorielles et matricielles, topologie et modèles de réseau.

Oracle annonce aussi l'ajout de fonctionnalités d'automatisation et de scan des codes source pour les API ctlib et dblib pour Sybase.

Une autre fonctionnalité d'exploration des base de donnée permet de mettre à jour la base et intervenir même sur les fichiers de configuration et de stockage, les autorisations des utilisateurs et les profiles de sécurité.

Un nouvel assistant d'optimisation de requête, baptisé SQL Tuning Advisor, a été intégré pour analyser les requêtes aux résultats volumineux et recommande des optimisations.
Les requêtes peuvent par ailleurs être construites à l'aide de Query Builder, une interface simple en glissé-déposé pour construire plus facilement ses requêtes préparées.

SQL Developer 3.0 complète la série de mises à jour majeures des produits gratuits d'entrée de gamme d'Oracle. Avec l'outil de modélisation SQL Developer 3.0 et l'édition Express gratuite d'Oracle Database 11g, les développeurs peuvent découvrir et faire du développement Oracle sans se préoccuper des frais de licences.

Cette version est disponible en téléchargement pour Windows, Linux, Mac OS sur cette page

Keeneo met sur le marché la version 4.0

2011-04-08T11:57:00.001+02:00

SafeZone, logiciel d’analyse vidéo de Keeneo pour la sécurité et la sûreté, est désormais disponible dans sa version 4.0, qui propose de nouveaux scénarios de sécurité, un meilleur taux de détection, moins de fausses alarmes et de nouvelles compatibilités matérielles.

SafeZone 4.0 apporte des améliorations en termes de filtrage de fausses alarmes provenant de l’environnement ainsi qu’une sensibilité et une précision améliorées en détection. Ces changements comprennent aussi l’ensemble des demandes formulées par les clients finaux et partenaires intégrateurs, tels que la classification d'objets et la détection des personnes qui rampent, qui s’accroupissent ou qui courent. SafeZone 4.0 propose désormais des scénarios de véhicules associés à une gestion couleur de l’OSD.

Enfin, la version 4.0 de l'analyse vidéo 4D SafeZone a abaissé son utilisation du processeur et de la bande passante multicast. SafeZone est désormais compatible avec Windows 7 et Server 2008, ainsi qu’avec tout flux vidéo H264/RTSP grâce à un plug-in générique. La nouvelle version est accompagnée d’un SDK très complet et unifié, pouvant gérer à la fois SafeZone, Metric Manager et Easy Count.

Les solutions françaises de portails intranet collaboratif au crible

2011-03-24T11:51:00.001+01:00

Les solutions françaises de portails intranet collaboratif au crible

http://www.journaldunet.com/solutions/intranet-extranet/solutions-francaises-de-portails-intranet-collaboratif/

Les solutions BI de SAS arrivent sur iPad et iPhone, du fait d'un accord avec Mellmo

2011-03-18T23:51:00.001+01:00

es appareils Apple pourraient bien faire une percée en entreprise, aidés par un accord qui vient d'être signé entre SAS et Mellmo.

Ce rapprochement va permettre à SAS de mobiliser ces logiciels, et donc de proposer des applications d'analytique sur iPhone et iPad, pour permettre aux professionnels d'obtenir des analyses et des rapports sur des données business en temps réel.

En clair, il s'agit de favoriser l'adoption de la BI (Business Intelligence) mobile, un type de services qui n'est pas encore très utilisé.

Des craintes en termes de sécurité et de confidentialité des données, mais aussi une difficulté à appréhender les smartphones comme outils de travail, et dont les formes ne permettraient pas une utilisation optimale de certaines applications. La petite taille des écrans pose donc question.

Pourtant, Forrester Research croit en leur succès, et indique dans un récent rapport que les tablet PC peuvent convenir pour ces usages, car ils sont "les appareils de nouvelle génération qui permettront un accès à la BI mobile n'importe quand, n'importe où et depuis n'importe quel appareil".

L'intégration de SAS au catalogue de Mellmo sera effective début avril.

Google ouvre son outil de visualisation des données statistiques au public

2011-02-17T22:01:00.001+01:00

Google vient de mettre à la disposition de tous son outil d’analyse derrière sa solution « Public Data Explorer ».

Pour mémoire Google Public Data Explorer est un service en ligne lancé en mars 2010 par Google Labs. Il permet de visualiser des données statistiques mondiales, sous différentes représentations graphique. On y retrouve par exemple des données de la banque mondiale ou encore celle d’Eurostat.

Le nouveau format de données Google Dataset Publishing Language (DSPL) basé sur le format XML, développé par Google Labs et utilisé par Public Data Explorer, fournit désormais une interface permettant aux utilisateurs de charger leurs jeux de données et de visualiser les graphiques correspondants comme c’est le cas avec Public Data Explorer.

Cette ouverture de l’outil aux organisations, petites entreprises et fanatique des statistiques va permettre à ceux-ci d’analyser et de mieux cerner les données économiques et sociales au sein de leurs environnements.

L’outil est encore en version beta, mais Google invite déjà les personnes intéressées à commencer à le tester.

Google Public Data Explorer est disponible depuis cette page

Géodécisionnel

2011-02-11T22:34:00.002+01:00

Géodécisionnel : Pitney Bowes Business Insight et Integeo dopent la Business Intelligence avec la dimension spatiale

PBBI France annonce un accord de partenariat autour de Map Intelligence, solution géodécisionnelle agnostique permettant d’interfacer la BI avec les solutions SIG et Géomarketing

Le Géodécisionnel à la portée de tous

Plateforme spatiale intégrée, Map Intelligence offre aux utilisateurs de Business Intelligence l’accès à la puissance des solutions dynamiques de géolocalisation et de SIG. S’appuyant sur les principales offres BI du marché, IBM Cognos, SAP Business Objects, MicroStrategy, QlikView, Oracle OBIEE et Hyperion, Microsoft Reporting Services, Microsoft Excel, Actuate – BIRT, elle facilite la prise de décision grâce à une interprétation instantanée et dynamique de données hétérogènes issues des solutions de BI. La visualisation enrichie par la dimension géographique permet cette prise de décision rapide et fiable. Les interprétations longues, complexes et incomplètes issues uniquement de la représentation sous forme de tableaux et de graphiques sont dorénavant éliminées.

Solution web clé en main, elle propose un large éventail de fonctionnalités analytiques et d’interaction sur des cartes dynamiques. Sa simplicité offre aux analystes et statisticiens la garantie de se concentrer sur la résolution des problèmes de leur organisation plutôt que sur la technologie qui les assiste.

La donnée augmentée au service d’une BI plus pertinente

L’association de la BI avec la dimension spatiale renforce l’analyse et la prise de décision au sein des organisations en fonction du contexte économique, légal, environnemental grâce à une compréhension plus rapide de l’information commerciale, une meilleure appréhension des tendances, une plus grande réactivité des organisations face aux évolutions des comportements et des marchés…

Les données internes de BI peuvent en outre être enrichies avec les visualisations géographiques et l’imagerie satellite issues d’une large gamme de Services Web disponibles. Ces services comprennent des informations statistiques et de marché, telles que des données démographiques, de santé, de revenus, mais aussi des données géologiques et d’historique climatique par exemple.

Adossée notamment aux packs de données géolocalisées de qualification des territoires et aux modules de gestion de la qualité des données de la plateforme technologique Spectrum de PBBI, la solution agrémente l’offre globale d’une dimension nouvelle pour faciliter la lecture et la compréhension des données de BI et améliorer la réactivité attendue par les utilisateurs et les décideurs.

Facilité d’utilisation et solution pérenne

Le connecteur Map Intelligence est d’utilisation extrêmement simple. L’utilisateur reste dans son environnement BI, l’interface allant directement s’intégrer dans le tableau de bord. Se situant dans un environnement virtualisé, aucune intervention technique ni saisie de ligne de code n’est nécessaire.

Map Intelligence est en outre une solution très peu couplée : elle s’intègre dans des écosystèmes de BI hétérogènes au sein d’une même organisation d’une part et les mises à jour des outils de BI se font de façon transparente d’autre part, assurant dans tous les cas une pérennité dans le temps.

Avec ce partenariat, PBBI accroît encore un peu plus son expertise en matière géodécisionnelle et augmente l’expérience des utilisateurs pour une croissance durable.

« Nous sommes heureux d’offrir au marché une approche innovante pour l’optimisation de l’efficacité opérationnelle et de proposer un ensemble complet de solutions pour augmenter la valeur des données, améliorer la connaissance client et accroître la compétitivité des organisations», déclare Didier Mamma, Directeur général France de PBBI.

A propos de Pitney Bowes Business Insight

Pitney Bowes Business Insight, division software de Pitney Bowes Inc., permet aux organisations de renforcer leurs relations avec leurs clients et usagers, et d’augmenter leurs parts de marché et leurs niveaux de service. Nos solutions et nos services transforment les données brutes en informations critiques offrant aux organisations un avantage compétitif spécifique, durable et défendable. Grâce à une meilleure compréhension de leurs clients et usagers, elles établissent avec ces derniers des connections plus significatives et bâtissent une intimité offrant de plus grandes opportunités de succès. Visitez pbinsight.fr

A propos d’Integeo

Integeo a été fondée en 2004 pour développer et commercialiser Map Intelligence, une plateforme spatiale pour connecter les solutions BI et SIG, brevetée et récompensée par de nombreux prix. Map Intelligence offre des fonctionnalités de cartographie analytique et d’interaction pour une large gamme d’outils BI. Le siège et les équipes R&D de la société se trouvent à Sydney en Australie, avec des bureaux à Canberra et au Royaume-Uni. Integeo travaille également avec le support d’un réseau de partenaires et de distributeurs à Singapour, en Espagne et en Chine, et a développé des relations marketing et techniques avec les principaux acteurs de business intelligence et SIG du marché.

Optimisez vos campagnes de PHONING

2011-02-02T23:36:00.003+01:00

Peu de commerciaux apprécient de passer des heures à prospecter au téléphone... Mal à l'aise avec cet outil, ils trouvent souvent la tâche fastidieuse. Si certaines entreprises font pourtant le choix de miser sur leur propre force de vente, d'autres y renoncent et se risquent à l'externalisation. Conscientes de l'importance du phoning, des sociétés s'essayent à lancer leur propre cellule de téléprospection en interne. Tour d'horizon des solutions qui s'offrent à vous.

6 pistes pour placer le phoning au coeur de votre stratégie

1 Elaborez un plan d'attaque

Moins chère qu'une visite effectuée en personne, la prospection téléphonique est toutefois un canal de communication plus coûteux que l'e-mailing. C'est pourquoi il est utilisé avec parcimonie par les entreprises. L'idéal étant de l'inscrire dans des campagnes multicanal, par exemple suite à l'envoi d'un mailing ou d'un e-mailing et avant l'entretien en «face à face» avec un commercial.

Qualification des contacts enregistrés dans une base de données, détection de projets, prise de rendez-vous, optimisation des agendas et des tournées des commerciaux, enquête de satisfaction, sont autant de missions qui peuvent être assurées par téléphone. Attention toutefois à ne pas multiplier les missions des téléopérateurs et à bien définir leur rôle. Le risque est en effet de vouloir profiter de chaque contact pour réaliser un maximum d'opérations. Or en procédant ainsi, vous avez toutes les chances de fatiguer votre interlocuteur et, surtout, de brouiller le message que vous souhaitez faire passer. Après avoir clarifié vos objectifs, il est nécessaire de définir la cible. La segmentation client est donc essentielle, puisque toutes les entreprises ne présentent pas la même aptitude pour être adressées par ce média coûteux.

Reste à choisir qui se chargera de cette mission. Faut-il la confier à vos commerciaux, déterminer une force de vente dédiée uniquement à ce canal, ou encore, de façon plus extrême, recourir à l'externalisation? Dans tous les cas, « l'industrialisation de la tâche s'avère indispensable lorsqu'elle devient trop chronophage pour les commerciaux: leur mission première doit rester avant tout la vente », observe Jean-Luc Mora, directeur commercial d'Easycare, prestataire de service spécialisé dans la gestion de la relation client à distance. Wonderbox, distributeur de coffrets cadeaux, utilise de son côté le téléphone pour démarcher des prestataires de loisirs afin d'étoffer son offre. « Cette fonction est externalisée chez CCA International (spécialiste de la gestion de la relation client), car elle ne fait pas partie des activités à valeur ajoutée pour notre entreprise, précise Sève Dedieu, responsable production chez Wonderbox. Cependant, nous avions besoin de téléconseillers basés en France et maîtrisant la géographie. » Par ailleurs, à l'issue de ce premier contact, l'annonceur finalise ses rendez-vous en interne. C'est notamment sur cette étape, qui ne peut être déléguée, que Wonderbox mise pour créer un premier lien privilégié avec l'entreprise ciblée.

2 Externalisez les campagnes ponctuelles en France ou à l'étranger

L'avantage principal de l'externalisation est de bénéficier de l'expertise et du savoir-faire d'un spécialiste du téléphone. Outre le fait que le prestataire vous accompagnera de A à Z, il mettra aussi à votre disposition le nombre exact de téléopérateurs nécessaires en fonction de vos impératifs. Une souplesse très difficile à obtenir lorsque la cellule de téléprospection est en interne. Mais surtout, il va vous permettre de bénéficier d'un équipement technologique que vous n'avez pas forcément: applications d'optimisation des tournées, gestion des devis avec relance, suivi des étapes avant la vente, composition automatique des appels... de quoi industrialiser la procédure afin de gagner du temps.

Une fois le choix de l'externalisation retenu, il vous reste encore à réfléchir à l'implantation de cette dernière: doit-elle se faire en France ou à l'étranger? Avec des tarifs deux à quatre fois moins chers que dans l'Hexagone, l'externalisation offshore est séduisante. Mais il serait dangereux de n'avoir qu'une réflexion purement économique: la décision doit résulter d'une réflexion globale sur vos besoins et vos objectifs. « Des missions comme la détection de projets sont inenvisageables en offshore, car elles exigent des compétences techniques et un niveau de langage que ce dernier ne peut garantir, constate Michèle Denoyer, responsable de Business Unit chez SOS Phoning, société de télémarketing. En revanche, la qualification de fichiers ou la prise de rendez-vous simple peuvent y être effectuées à moindre coût. »

Malgré tout, si l'off-shore continue à se développer, certains font marche arrière, à l'image de Pascal Teissedre, dg de Pro-Vente System, qui a renoncé à son plateau basé à Rabat. « Les plateaux sont moins performants, sans compter que les téléacteurs ont des difficultés à maîtriser l'organisation des entreprises », témoigne-t-il. SOS Phoning, qui dispose de trois plateaux (deux en région parisienne et un à Casablanca) a une tout autre approche et a choisi de spécialiser chacun de ses plateaux. Les missions complexes (détection de projet informatique, prise de rendez-vous avec des directions financières pour le compte de banques privées par exemple) restent la chasse gardée des plateaux parisiens pour des raisons liées au niveau des téléopérateurs recrutés. Pour autant, quelle que soit la mission confiée à un prestataire, l'externalisation ne peut réussir que si la société assure un réel suivi des activités quotidiennes du prestataire. Vous devez suivre de près le travail des opérateurs que vous n'avez pas forcément sous la main. Pascal Teissedre (Pro-Vente System) recommande ainsi de nommer un responsable commercial chef de projet qui veillera à ce que la stratégie de l'entreprise soit bien comprise par les téléopérateurs et expliquée correctement aux différentes cibles. Par ailleurs, il évitera « tout lien direct entre les équipes de télévendeurs externes et les commerciaux «maison», car n'ayant pas les mêmes objectifs, ils ne se comprennent pas et ont les pires difficultés à communiquer » , précise Pascal Teissedre. Ce responsable participera au brief des téléopérateurs, puis, pendant la campagne, suivra le reporting fourni par le prestataire pour contrôler l'efficacité de l'opération avec les équipes commerciales «terrain». Ainsi, si la mission des téléopérateurs consiste à prendre des rendez-vous, le chef de projet contrôlera régulièrement les agendas, vérifiera l'optimisation géographique des tournées et l'évolution du chiffre d'affaires réalisé par les commerciaux terrains.

3 Créez une cellule adaptée à vos besoins

Si l'externalisation présente nombre d'avantages, le risque est cependant de perdre, en interne, la maîtrise d'un savoir-faire. « L'externalisation n'a de sens que pour des opérations ponctuelles, qui relèvent d'une certaine saisonnalité de l'activité et ne justifient pas d'investir dans la création d'une cellule », relève Jean-Luc Mora (Easycare). Mais dès lors que les campagnes sont récurrentes, il faut, selon lui, disposer de sa propre cellule. Toutefois, si l'entreprise souhaite industrialiser cette tâche, un investissement en matériel est indispensable: espace dédié, téléphones, casques (dont l'usage est fortement recommandé pour être à l'aise et prendre des notes), ordinateurs et solution logicielle (comptez environ 2 000 euros HT par poste). Mais qui souhaite créer un plateau en interne doit savoir qu'il sera vite confronté à des problématiques de ressources humaines. Premier souci: à qui confier cette mission? Vous avez le choix entre proposer aux commerciaux d'effectuer eux-mêmes le phoning ou recruter des professionnels du téléphone. « Quelle que soit leur formation, les commerciaux ont un problème avec cette démarche, car elle nécessite de disposer de temps et d'une certaine affinité avec l'outil », glisse Jean-Luc Mora (Easycare). Il faut donc aménager leurs heures de travail. L'outil est stressant, fatigant, et la motivation difficile à maintenir. Mieux vaut alors limiter le temps d'appel à quelques heures. En interne, il est préférable de veiller à apporter un minimum de confort pour rendre l'exercice moins rude. Si vous décidez de mettre sur pied votre propre équipe de téléopérateurs dédiée, sachez que les centres d'appels peuvent vous apporter leur soutien, notamment en vous aidant à définir les profils recherchés. « En B to B, nous privilégions les profils matures, explique Etienne Turion, directeur de Business Unit chez Webhelp, car les offres sont plus techniques, plus complexes à présenter, et la segmentation des clients est plus fine. Les téléacteurs doivent justifier d'une première expérience de 12 à 18 mois en B to C avant de s'attaquer à des campagnes B to B ». Si cette force de frappe est complémentaire à votre force de vente qui va sur le terrain, veillez également à créer des passerelles. Comme le relève Claude Biton, p-dg de CBC Développement, éditeur de logiciel de centre d'appels, « il est indispensable, dans le cas d'une structure interne, de prévoir des évolutions de carrières, et donc des perspectives de montées en compétences. » Plusieurs options s'offrent à vous: proposer aux téléopérateurs des missions d'animation de plateau, ou bien les intégrer dans les équipes commerciales. Ce plateau d'opérateurs peut être un parfait vivier pour trouver vos futurs commerciaux. Ils auront l'avantage de déjà bien connaître l'offre tout ayant une expérience de la relation avec le client. Sans cette perspective d'évolution, attendez-vous à un turnover élevé tant l'exercice est usant.

4 Formez les équipes

En B to B plus encore qu'en B to C, le téléopérateur est un professionnel du téléphone. « Le phoning est un métier », martèle Michèle Denoyer. Pour qu'elle soit efficace, une cellule de télévente doit donc employer des téléopérateurs formés. Les prestataires proposent des sessions de deux à trois jours permettant d'aborder le comportement au téléphone, de maîtriser le langage, d'apprendre à argumenter, de savoir contourner les barrages. En général, les formations sont dispensées à la demande via des modules conçus sur-mesure pour être adaptés à la problématique de l'entreprise. Le gros écueil est l'agressivité, qui peut poindre rapidement après avoir essuyé quelques revers.

Pour Michèle Denoyer, le téléopérateur doit être à la fois courtois, aimable - en vertu du fameux adage «le sourire s'entend au téléphone» et pugnace pour insister et franchir le barrage d'une assistante zélée. Par exemple, la qualification de fichier s'opère par un appel passé au standard pour obtenir les noms des responsables ou par l'envoi d'un e-mail. Il existe des techniques

d'identification de l'interlocuteur qui permettent de contourner le barrage de la standardiste. Avec une formule du genre «J'ai un courrier à faire parvenir à la personne qui décide des achats», suivi de la question «Quelle est sa fonction exacte?», puis de «Pourriez-vous épeler son nom?», le téléopérateur parvient, sans demander le nom du prospect, à obtenir cette information cruciale. Qu'il ait ou non recours à un script pour conduire l'entretien, « la réussite dépend également de la préparation du commercial qui doit personnaliser son appel en fonction du prospect », conseille Frédéric Chartier, consultant-formateur en développement commercial. Attention toutefois à ne pas se tromper d'objectif, prévient Jean-Luc Mora (Easycare). Selon lui, « un commercial a envie de vendre son produit ou sa prestation, alors qu'avec une campagne de phoning, il doit le plus souvent vendre des rendez-vous! »

5 Animez et motivez sans espionner

Pour bien manager ses équipes de téléopérateurs, Philippe Cadiou, directeur général de Daytona, groupe de conseil spécialiste de l'externalisation commerciale, prend soin de définir clairement les objectifs. « Il est primordial de replacer l'action dans son contexte et d'expliquer en quoi elle sert la relation client », martèle-t-il. L'expert recommande aussi d'afficher les objectifsclés (nombre de rendez-vous à décrocher, pourcentage de contacts de décisionnaires, etc.) sur un tableau afin que chacun puisse les consulter. La rémunération doit également prendre en compte les objectifs et se composer d'un fixe - un Smic amélioré - et d'une part variable, de l'ordre de 200 à 300 Euros sur la base de quelques objectifs. Enfin, l'opération est animée par un chef de projet. Les solutions logicielles offrent de nombreux outils à l'animateur: écoute en direct, enregistrement des appels, visualisation à distance des actions engagées sur l'écran de l'ordinateur de l'opérateur, etc. Claude Biton (CBC Développement) recommande cependant d'utiliser la technologie avec précaution: « L'animateur doit jouer franc jeu avec ses équipes et utiliser les enregistrements à des fins d'amélioration des compétences. » Comme pour toute équipe de commerciaux, vous pouvez lancer des challenges, et cela aussi bien en interne qu'en externe.

6 Testez le script et organisez le reporting

Une campagne de marketing direct doit être testée avant d'être déployée. Et le téléphone ne fait pas exception à cela. Le script (lire encadré), qui détaille par écrit tout le déroulé de la conversation, sera donc rodé auprès d'un échantillon. Une réunion de débriefing permettra par la suite de le réajuster en fonction des objections rencontrées ou des réactions des clients et prospects testés.

Par ailleurs, cela permettra aussi aux téléopérateurs de s'entraîner pour améliorer la présentation de l'offre et caler leur discours. A la différence des opérations de marketing direct réalisées par e-mail et mailing papier, le téléphone repose sur l'humain et chaque appel, même s'il suit un script, sera différent. Le téléopérateur s'améliorera au fur et à mesure des appels passés. D'où l'importance de ne pas passer ces appels entre deux rendez-vous, lorsque le commercial a peu de temps et qu'il sait qu'il ne pourra pas appeler plus de trois personnes à la suite.

En cas d'externalisation de la prestation, le contrat stipule les engagements du prestataire. Choisissez un acteur du marché qui s'engage sur les résultats: volume de prises de rendez-vous, conversion en chiffre d'affaires, etc. En matière de prise de rendez-vous, il y a toujours un décalage entre le nombre de rendez-vous fixés et la quantité d'entretiens réellement effectués. Voilà pourquoi il est préférable de rémunérer selon les rendez-vous qui se sont concrétisés plutôt que de se baser sur les rendez-vous pris. Le paiement de la prestation comprend donc une partie fixe et une partie variable en fonction de la réalisation des objectifs.

Source : e-marketing.fr

Mobotix : Q24 de couleur noire

2011-01-15T14:49:00.000+01:00

Mobotix vient de lancer la version de couleur noire de sa caméra Q24, afin de faciliter son intégration dans les bars, discothèques ou tous types de lieux à la décoration sombre ou dans les zones obscures. Cette caméra à vision hémisphérique sur 360° ou panoramique sur 180° permet de parcourir l'intégralité du champ visuel d'une pièce en toute fluidité, sans aucune partie mécanique mobile.

Les caméras Mobotix intègrent nativement des applications évoluées telles que la gestion des alarmes, l’intégration vidéo, et autres. Mobotix offre ainsi aux utilisateurs la possibilité de piloter l’ensemble du système de surveillance via un seul poste de contrôle (fixe ou mobile). Les caméras Mobotix disposent en effet de fonctionnalités permettant une connexion via les téléphones portables ou smartphones nouvelle génération. Lorsqu'une personne s'introduit, une connexion en visiophonie est ainsi établie via le réseau à un visiophone VoIP, un ordinateur standard, une Tablette-PC ou un simple téléphone de bureau. Si un intrus est détecté par la caméra, la Q24 est alors capable d'appeler directement son propriétaire sur son téléphone portable de type Smartphone 3G, permettant de visualiser l'intrus en visioconférence et de le faire partir via la communication audio de la caméra. Elle peut aussi, sur une détection de mouvement, diffuser un message vocal préenregistré pour faire fuir les voleurs. La Q24M est ainsi la seule caméra au monde à être un vrai vidéophone basé sur le standard international VoIP/SIP utilisé en visiophonie et sur la norme H.264.

De plus, elle offre un rendu des images net et fluide grâce à l'intégration d’un microprocesseur puissant, qui lui permet d’obtenir un nombre d’images par seconde deux fois plus élevé que la normale : en effet, il est possible de transmettre des images de 3,1 Mégapixels avec un taux de rafraîchissement allant jusqu'à 20 images par seconde, voire même 30 images par seconde avec des images d’1,3 Mégapixel. Pour un meilleur rendu, elle intègre aussi directement la fonction de correction de distorsion des images afin de corriger rapidement la perspective des images en direct ou depuis un enregistrement. Grâce à sa résolution de 3,1 Mégapixels, il est possible d’agrandir jusqu’à 8 fois une image, tout en conservant un niveau de détail élevé. L’utilisateur peut effectuer des zooms numériques et des déplacements dans une image de grande qualité.

Ce modèle est également équipé d'un capteur couleur 3,1 Mégapixels ainsi que d'un enregistreur vidéo numérique d'une capacité maximale de 32 Go, fonctionnant à l’aide d'une mémoire Flash. En outre, son boîtier résistant aux intempéries, elle peut être utilisée à l'extérieur avec des températures allant de -30 à +60 °C.

Source : expoprotection.com

Les 4 tendances qui changeront (peut-être) la BI

2011-01-07T23:53:00.001+01:00

Dans les trois ans à venir, selon Gartner

Dans le cadre de ses Prédiction 2011, le cabinet Gartner a identifié quatre grandes évolutions qui devraient impacter le domaine de la Business Intelligence.

Ces prévisions restent hypothétiques mais elle s'appuie tout de même sur des tendances lourdes observables. Les voici en résumé :

1 - En 2013, 33% des fonctions de BI seront consommées au travers d'appareils mobiles

Le taux d'adoption et la grande disponibilité des appareils nomades, ajoutée aux efforts des éditeurs de BI (développement de nouveaux produits et marketing) devraient rapidement générer une forte vague d'utilisation BI mobile.

Dans un premier temps, la BI mobile sera essentiellement des rapports et des tableaux de bord consultés via des smartphones ou des tablettes. Mais d'ici à 2012, Gartner prévoit que les organisations et les fournisseurs développeront des applications mobiles d'analyse pour des tâches spécifiques. Autre conséquence, la BI « nomade » va considérablement élargir la population de ses utilisateurs et inclure un public plus mainstream.

Gartner conseille donc aux entreprises de travailler dès aujourd'hui pour déployer des applications plus tournées vers l'utilisateur et la mobilité. « Les entreprises doivent reconnaître que les usagers veulent utiliser des périphériques mobiles pour accéder aux données BI de la société. Elles doivent également s'assurer que l'infrastructure actuelle prend en charge ces exigences tout en favorisant l'utilisation des tablettes pour améliorer l'expérience BI », notamment des employés amenés à se déplacer régulièrement.

2 - En 2014, 30% des applications d'analyse utiliseront des fonctions « in-memory » (mise en cache des données pour les rendre disponibles plus rapidement qur sur un disque dur) pour augmenter les vitesses de calcul. En 2014, 30% proposeront des analyses proactives, et des solutions de prévision.

L'utilisation croissante de fonctions analytiques sophistiquées devrait permettre aux marché des applications BI de croître significativement. Les applications packagées intégreront à la fois les données, le text mining, des fonctions de prévision, l'optimisation, la notation et les simulations à l'aide de règles métiers complexes, la modélisation des données, etc.

A mesure que la vitesse de réponse et les volumes de données augmentent, les organisations devraient se tourner vers des technologies telles que le « in-memory » ou le traitement analytique en ligne (OLAP – « online analytical processing ») plus rapides et à l'architecture plus facile à mettre en place.

Selon Gartner, les organisations seront amenées à évaluer et à faire de plus en plus le choix entre construire leurs solutions ou les acheter, voire à mélanger les deux dans une approche hybride pour répondre à un éventail de plus en plus large de cas d'utilisation.

Autre conséquence, l'intégration devient un critère de sélection de plus en plus important. D'où le point suivant.

3 - En 2014, 40% des dépenses sur l'analyse BI iront à des intégrateurs de systèmes, pas aux fournisseurs de logiciels.

De manière traditionnelle, les sociétés achètent leurs solutions BI à des éditeurs, puis l'intégrateur de systèmes aide ensuite l'acheteur à les mettre en place. Toutefois, souligne Gartner, la croissance des usages orientés utilisateur, les sources d'information externes de plus en plus fréquentes et l'intégration de contenus non structurés rendent cette approche traditionnelle de plus en plus risquée et potentiellement contre-productive.

Gartner recommande donc que les organisations élargissent le nombre de personnes impliquées dans la décision d'achat d'une solution BI (utilisateurs, fournisseurs de services, intégrateurs et experts métiers) pour optimiser sa pertinence en fonction des besoins et de ses modalités de déploiement.

4 - En 2013, 15% des déploiements BI combineront des fonctionnalité de collaboration et les réseaux sociaux

Le cabinet d'études constate que « les entreprises commencent à voir l'intérêt de relier les technologies qui permettent le travail collaboratif, les solutions BI et les réseaux sociaux pour créer des environnements de prise de décision plus participatifs ».

Au cours des 12 à 18 prochains mois, Gartner pense donc que ces efforts vers des organisations plus collaboratives auront un impact non négligeable sur les investissements. Investissements qui se tourneront vers les nouvelles solutions BI interconnectées avec les réseaux et les outils de travail partagé.

Gartner remarque qu'un certain nombre d'éditeurs ont d'ailleurs déjà commencé à prendre cette voie.

Sur ce point, l'étude conseille aux organisations de choisir un cadre supérieur expérimenté pour gérer ce changement culturel. Sa mission sera d'appuyer son évaluation des bienfaits de cette évolution pour l'entreprise avec des faits chiffrés et des cas précis de décisions collaboratives. « La valeur de la prise de décision collaborative peut être démontrée en se concentrant sur des départements [...] ou sur des processus spécifiques comme les prévisions », explique Gartner.

L'achat, le déploiement et l'utilisation des outils appropriés (dont la BI collaborative) pour diriger et accompagner ces changements n'en sera que plus simple, réactive et optimale.

Source : L'étude (payante) de Gartner