05 novembre 2009
20 octobre 2009
14 octobre 2009
Enquête PME 2009
Enquête PME 2009
Une PME française sur deux maintient ses projets malgré la crise
Sur la base d'un état des lieux chiffré des niveaux d'équipements et des projets TIC des TPE/PME, cette enquête propose une analyse détaillée des usages et services innovants en entreprise. Cette 5ème édition est ainsi l'occasion de faire un point précis sur le niveau de diffusion de la VoIP/ToIP, de la convergence fixe-mobile, des accès distants, du SaaS ou encore des outils collaboratifs traditionnels et avancés...
Le champ des activités marchandes hors agriculture en France métropolitaine compte 2.9 millions d'entreprises privées de 0 à 250 salariés et emploie près de 13 millions d'actifs, soit respectivement 85% du tissu industriel et près de 50% la masse salariale globale.
Les investissements TIC des PME dans la crise
Dans un contexte de crise généralisé, une TPE/PME sur deux déclare ne rien envisager de changer à ses projets IT à court terme. Pour les autres, deux profils de réaction se dégagent :
• un premier profil plus « attentiste », dont le mot d'ordre est "report et rationalisation"
• et un second profil « économe », davantage axé sur l'anticipation des projets susceptibles de générer des économies immédiates : renégociation des contrats, et mise ne place d'outils IT susceptible de réduire les coûts de transports notamment.
La diffusion des usages innovants s’accélère
L'intégration des TIC n'est pas homogène sur cette cible de marché, particulièrement entre TPE -0 à 9 salariés- et plus grosses PME. Ainsi, les premières, dont la taille des parcs d'équipement est réduite, ont une approche des TIC essentiellement "fonctionnelle" (i.e. motivée par les services) quand les secondes, doivent également intégrer une approche infrastructure, plus fortement contrainte par les cycles de renouvellement d'équipement réseau, nécessitant de lourds investissements initiaux.
Au-delà du clivage central de la taille, certains secteurs d'activité s'illustrent également par des comportements primo-adoptants vis-à-vis des solutions innovantes : c'est notamment le cas des Assurances, Organismes financiers, SSII et Bureaux d'études.
VoIP
En matière de VoIP/ToIP, les tendances se confirment au cours de l'année écoulée sans bouleversement fondamental. Ainsi, la migration de tout ou partie du réseau télécom traditionnel vers l'IP est aujourd'hui effective chez près d'une PME connectée sur 2. Après une phase de forte croissance portée par le succès des Box ADSL particulièrement chez les TPE, le relai de croissance se déplace actuellement vers le haut du marché PME et les solutions full IP, de type Centrex ou IPBX. La diffusion de ce type de solution reste néanmoins fortement conditionnée par le cycle de renouvellement des autocoms, lequel se poursuit sur un rythme tendanciel en dépit des nouvelles offres commerciales du marché.
Mobilité
Les PC portables continuent d'investir le marché des TPE/PME à la faveur à la fois de primo-équipement et d'accroissement du parc en place. Le parc de laptops déployé bénéficie aujourd'hui d'une forte connectivité mobile en Wifi mais de plus en plus également via clés USB 3G/3G+. Les attentes des TPE/PME vis-à-vis de la data mobile se traduisent aussi au niveau de leur flotte mobile, avec près de 15% de mobiles bénéficiant effectivement d'un accès distant à Internet et/ou au système d'information de l'entreprise.
Convergence Fixe Mobile
Si la diffusion de l'IP en environnement professionnel est une tendance inéluctable, elle reste encore contrainte par les cycles de renouvellement des équipements (aujourd'hui seulement 1 téléphonique fixe sur 4 est un poste IP et les PABX traditionnels restent majoritaires) et par la nécessité de s'approprier les nouvelles fonctionnalités qu'elle permet : toutes les PME/TPE, et particulièrement les plus petites, ne sont pas encore matures pour les communications unifiées et la convergence fixe mobile.
Les outils collaboratifs
Au delà de la téléphonie sur IP les fonctions plus avancées sont encore mal appréhendées par une majorité de TPE/PME. Néanmoins, le haut du marché marque les tendances de demain : avec notamment une appétence soutenue pour les de solutions de Groupware et de messagerie unifiée (respectivement 40% et 34% d'entreprises utilisatrices chez les 10 à 250 salariés). La Messagerie Instantanée plus en retrait au global, a cependant trouvé un marché chez les plus petites TPE. Les employés des TPE/PME ont encore une approche traditionnelle des outils de collaboration et font très massivement confiance au téléphone, mails et réunions en face à face dans leur échange entre partenaires. Le Web 2.0 est très encore peu utilisé avec 5% des TPE/PME familiarisées à l'usage des blogs, wiki, réseaux sociaux en environnement professionnel.
Les applicatifs off et online
L'environnement applicatif des PME/TPE axé sur le mail et les logiciels de bureautique, offre également une place centrale aux logiciels métiers ainsi qu'à la sauvegarde/sécurité (plus de 50% de TPE/PME équipées pour ces deux applicatifs). L'achat de licence reste le mode d'acquisition dominant sur un marché ou les services en mode hébergé se heurtent également au développement de l'Open source. Aujourd'hui, hors messagerie Internet, seules 10% des TPE/PME ont souscrit un service en mode Saas. En outre, lorsque ce type de solution est adopté il est rarement généralisé à l'ensemble des applicatifs ; ce schéma ouvre la voix à des formules modulaires par brique applicative, plutôt qu'a des formules globalisées.
05 octobre 2009
02 octobre 2009
Gestion des Interactions client (GIC) : Conecteo propose un Livre Blanc consacré aux enjeux et aux facteurs clés de réussite de la mise en place d'une solution de GIC
26 mai 2009
TOIP / VOIP : Mythe ou réalité pour les TPE/PME ?
La téléphonie est souvent perçue comme une jungle technologique, où foisonnent offres, acteurs et concepts de toutes natures. Nombreux sont les écrits ou les paroles sur le thème de la TOIP (Téléphonie IP) et de la VOIP (Voix sur IP), et force est de constater qu'il est difficile pour un décisionnaire de PME non-averti de s'y retrouver. Que recouvre réellement cette notion de TOIP ou VOIP ? Est-il important pour mon entreprise d'y recourir ? Quels bénéfices puis je en attendre ? Y a-t-il une similitude avec les offres VOIP grand public ? Autant de questions auxquelles il convient de savoir répondre en comprenant les réalités, les enjeux et les risques qui pointent derrière ces notions. La TOIP /VOIP serait-elle en passe de devenir concrète pour toutes les TPE/PME ?
TOIP, VOIP : quelles différences, quelles synergies ?
Avant tout, il est important de comprendre qu'une installation téléphonique d'entreprise représente une chaîne composée de plusieurs maillons qui pourrait être schématisée de la manière suivante :
La TOIP (ou Telephony Over IP / Téléphonie sur IP) représente l'utilisation de maillons utilisant le protocole IP pour la partie interne de l'installation. Pour faire simple, le choix de téléphones IP (fixes ou Sans fil Dect / Ip ou Wifi) représente donc de facto le choix d'une installation TOIP. La VOIP (ou Voice Over IP / Voix sur IP) représente quant à elle l'utilisation du protocole IP pour l'acheminement externe des communications (sortantes et/ou entrantes). Pour faire simple, le choix de recevoir ou d'émettre ses communications avec l'extérieur via un lien IP (adsl, sdls, vpn,) représente le choix d'une solution VOIP. On comprend donc pourquoi il est possible d'avoir une installation en TOIP sans avoir de la VOIP, et inversement.
Est-il important pour mon entreprise d'y recourir ?
Il convient de dissocier dans cette question les 2 aspects que sont la TOIP et la VOIP.
Au niveau de la TOIP, la durée moyenne d'utilisation d'une installation téléphonique étant supérieure à 6 ans, il est vivement conseillé d'opter dès à présent pour le poste téléphonique IP représentant la norme future. En effet le poste téléphonique IP est en passe de devenir la norme actuelle. Donc au niveau de l'installation téléphonique interne, le choix de la TOIP ne se pose pas et s'impose aux décisionnaires de PME. Il s'impose d'ailleurs parfois techniquement en cas de dissociation géographique entre le poste téléphonique et le serveur de communications. Et ce d'autant plus que le choix de l'ancienne norme de postes téléphoniques (les postes numériques) enfermerait un client dans une configuration propriétaire défavorable à ses intérêts, tous les serveurs de communication vendus actuellement (PABX/IPBX) étant techniquement conçus pour se connecter avec des postes téléphoniques IP.
Au niveau de la VOIP, la réponse est déjà moins catégorique. En effet les liens IP permettant de faire de la VOIP présentent une fiabilité moindre que les liens Numeris RNIS et n'offrent aucune garantie de temps de rétablissement pour les liens adsl à la différence des liens RNIS et Sdsl. De plus, le marché des opérateurs VOIP est en plein effervescence avec de nombreux acteurs, des offres souvent très attractives mais parfois opaques, une pérennité non assurée, des protocoles de connexion aux opérateurs multiples (même si le protocole SIP est en passe de devenir la norme indiscutable). En clair, en optant pour une solution entièrement VOIP, on peut éventuellement obtenir des avantages décrits ultérieurement mais il faut bien vérifier les caractéristiques précises de l'offre souscrite qui peut révéler de nombreux pièges (garanties de continuité, durée d'engagement, conditions de calcul des couts de communication par exemple). Sans compter qu'un lien IP non dédié exclusivement à la voix générera une qualité aléatoire dans les communications, en fonction de l'utilisation « data » du lien. Pour ces différentes raisons, nous recommandons généralement d'adopter progressivement la VOIP.
Quels bénéfices en attendre ?
Les bénéfices à attendre de la TOIP sont majoritairement axés sur la disponibilité de fonctionnalités avancées (autrefois hors de portée des PME) et sur des gains de productivité ou d'image associés, plus que sur des gains économiques. Ainsi, des fonctions telles que la messagerie vocale pour tous, l'accueil par serveur vocal interactif, l'utilisation de son téléphone fixe en mode nomade, le « click to dial » depuis son ordinateur (utiliser une fiche contact pour émettre un appel depuis son téléphone IP), la réception de messages vocaux dans sa boite mail sont ils des exemples de fonctionnalités génératrices de bénéfices pour les entreprises (souplesse, réactivité, productivité). Des gains économiques directs sont aussi susceptibles d'être réalisés au travers de la TOIP par l'utilisation d'une prise RJ45 unique pour la connexion d'un poste téléphonique IP et d'un ordinateur.
Les bénéfices à attendre de la VOIP sont généralement liés aux gains économiques procurés par des économies de coûts et généralement mis en avant dans les offres commerciales (coûts des communications, coûts des abonnements). Il convient dans ce domaine d'être prudent compte tenu de l'état actuel du marché des opérateurs Voip et des nombreux pièges qui émaillent certaines offres du marché. Il est cependant prévisible que le développement de la VOIP amènera des réductions de coûts, compte tenu des progrès constatés sur les liens IP xdsl.
Y a-t-il une similitude avec les offres VOIP grand public ?
Il est fréquent d'entendre des décisionnaires de PME, habitués à l'utilisation des offres VOIP grand public, s'interroger sur la disponibilité d'offres de téléphonie gratuite pour leur téléphonie d'entreprise. Les différences entre une installation téléphonique personnelle (grand public) et une installation téléphonique d'entreprise sont majeures, à commencer par les besoins de fonctionnalités, de qualité des communications, de disponibilité ou de capacités techniques. Ainsi, même si les technologies utilisées en grand public sont similaires pour partie à celles utilisées en entreprise, il convient d'éviter tout amalgame avec les offres VOIP grand public.
[...]
Source : neteco.com
TOIP, VOIP : quelles différences, quelles synergies ?
Avant tout, il est important de comprendre qu'une installation téléphonique d'entreprise représente une chaîne composée de plusieurs maillons qui pourrait être schématisée de la manière suivante :
La TOIP (ou Telephony Over IP / Téléphonie sur IP) représente l'utilisation de maillons utilisant le protocole IP pour la partie interne de l'installation. Pour faire simple, le choix de téléphones IP (fixes ou Sans fil Dect / Ip ou Wifi) représente donc de facto le choix d'une installation TOIP. La VOIP (ou Voice Over IP / Voix sur IP) représente quant à elle l'utilisation du protocole IP pour l'acheminement externe des communications (sortantes et/ou entrantes). Pour faire simple, le choix de recevoir ou d'émettre ses communications avec l'extérieur via un lien IP (adsl, sdls, vpn,) représente le choix d'une solution VOIP. On comprend donc pourquoi il est possible d'avoir une installation en TOIP sans avoir de la VOIP, et inversement.
Est-il important pour mon entreprise d'y recourir ?
Il convient de dissocier dans cette question les 2 aspects que sont la TOIP et la VOIP.
Au niveau de la TOIP, la durée moyenne d'utilisation d'une installation téléphonique étant supérieure à 6 ans, il est vivement conseillé d'opter dès à présent pour le poste téléphonique IP représentant la norme future. En effet le poste téléphonique IP est en passe de devenir la norme actuelle. Donc au niveau de l'installation téléphonique interne, le choix de la TOIP ne se pose pas et s'impose aux décisionnaires de PME. Il s'impose d'ailleurs parfois techniquement en cas de dissociation géographique entre le poste téléphonique et le serveur de communications. Et ce d'autant plus que le choix de l'ancienne norme de postes téléphoniques (les postes numériques) enfermerait un client dans une configuration propriétaire défavorable à ses intérêts, tous les serveurs de communication vendus actuellement (PABX/IPBX) étant techniquement conçus pour se connecter avec des postes téléphoniques IP.
Au niveau de la VOIP, la réponse est déjà moins catégorique. En effet les liens IP permettant de faire de la VOIP présentent une fiabilité moindre que les liens Numeris RNIS et n'offrent aucune garantie de temps de rétablissement pour les liens adsl à la différence des liens RNIS et Sdsl. De plus, le marché des opérateurs VOIP est en plein effervescence avec de nombreux acteurs, des offres souvent très attractives mais parfois opaques, une pérennité non assurée, des protocoles de connexion aux opérateurs multiples (même si le protocole SIP est en passe de devenir la norme indiscutable). En clair, en optant pour une solution entièrement VOIP, on peut éventuellement obtenir des avantages décrits ultérieurement mais il faut bien vérifier les caractéristiques précises de l'offre souscrite qui peut révéler de nombreux pièges (garanties de continuité, durée d'engagement, conditions de calcul des couts de communication par exemple). Sans compter qu'un lien IP non dédié exclusivement à la voix générera une qualité aléatoire dans les communications, en fonction de l'utilisation « data » du lien. Pour ces différentes raisons, nous recommandons généralement d'adopter progressivement la VOIP.
Quels bénéfices en attendre ?
Les bénéfices à attendre de la TOIP sont majoritairement axés sur la disponibilité de fonctionnalités avancées (autrefois hors de portée des PME) et sur des gains de productivité ou d'image associés, plus que sur des gains économiques. Ainsi, des fonctions telles que la messagerie vocale pour tous, l'accueil par serveur vocal interactif, l'utilisation de son téléphone fixe en mode nomade, le « click to dial » depuis son ordinateur (utiliser une fiche contact pour émettre un appel depuis son téléphone IP), la réception de messages vocaux dans sa boite mail sont ils des exemples de fonctionnalités génératrices de bénéfices pour les entreprises (souplesse, réactivité, productivité). Des gains économiques directs sont aussi susceptibles d'être réalisés au travers de la TOIP par l'utilisation d'une prise RJ45 unique pour la connexion d'un poste téléphonique IP et d'un ordinateur.
Les bénéfices à attendre de la VOIP sont généralement liés aux gains économiques procurés par des économies de coûts et généralement mis en avant dans les offres commerciales (coûts des communications, coûts des abonnements). Il convient dans ce domaine d'être prudent compte tenu de l'état actuel du marché des opérateurs Voip et des nombreux pièges qui émaillent certaines offres du marché. Il est cependant prévisible que le développement de la VOIP amènera des réductions de coûts, compte tenu des progrès constatés sur les liens IP xdsl.
Y a-t-il une similitude avec les offres VOIP grand public ?
Il est fréquent d'entendre des décisionnaires de PME, habitués à l'utilisation des offres VOIP grand public, s'interroger sur la disponibilité d'offres de téléphonie gratuite pour leur téléphonie d'entreprise. Les différences entre une installation téléphonique personnelle (grand public) et une installation téléphonique d'entreprise sont majeures, à commencer par les besoins de fonctionnalités, de qualité des communications, de disponibilité ou de capacités techniques. Ainsi, même si les technologies utilisées en grand public sont similaires pour partie à celles utilisées en entreprise, il convient d'éviter tout amalgame avec les offres VOIP grand public.
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Source : neteco.com
25 mars 2009
Polycom VVX 1500
Le VVX 1500 de Polycom est unique en son genre puisqu’il combine un système de visioconférence personnelle avec un téléphone VoIP (Voice over IP) doté de la technologie Polycom HD Voice. Il inclut en outre une API (Application Programming Interface) et un micronavigateur libres qui permettent l’échange en temps réel de contenus Web personnalisés et l’intégration de nombreuses applications stratégiques d’entreprise. Accessibles depuis l’interface tactile couleur extrêmement intuitive du téléphone, toutes ces fonctions accroissent la productivité, simplifient les communications multimédia, favorisent la collaboration entre équipes et réduisent les frais de déplacement des professionnels.Grâce à une interface tactile intuitive, le VVX 1500 simplifie les communications tout en réunissant les meilleures conditions de collaboration. Son grand écran LCD couleur et la technologie Polycom HD Voice haute résolution permettent aux utilisateurs de communiquer en face à face sans se déplacer. Grâce à sa connectivité PoE (Power over Ethernet), le VVX 1500 consomme moitié moins d’énergie que les produits similaires de la concurrence, comme les téléphones vidéo traditionnels Et la technologie Smart-Motion bascule l’écran en mode d’économie d’énergie dès qu’elle ne détecte plus aucun mouvement dans le bureau.
Le VVX 1500 inclut une API et un micronavigateur libres qui permettent aux développeurs d’applications indépendants d’intégrer le VVX 1500 à leurs applications métier, notamment de communications unifiées, de CRM (Customer Relationship Management) et de gestion de rendez-vous. Ils peuvent par ailleurs insérer des icônes de raccourci vers leurs applications directement dans la page de menu de l’interface utilisateur tactile du VVX 1500.
Le VVX 1500 intègre plusieurs applications, dont la suite Polycom Productivity Suite, qui permet d’établir et de contrôler des visioconférences depuis l’écran du téléphone et d’enregistrer les conversations audio sur un périphérique flash connecté au port USB du téléphone. Le VVX 1500 s’accompagne également de My Info Portal, un service Web gratuit qui peut, à la demande de l’utilisateur, afficher à l’écran du téléphone divers contenus, bulletins météorologiques et autres informations personnalisées, quand aucune communication vocale ou visuelle n’est en cours.
Le VVX 1500 exploite le même logiciel SIP (Session Initiation Protocol) que les solutions de bureau et téléphones de conférence SoundPoint IP et SoundStation IP de Polycom pour communiquer avec les systèmes PBX IP et serveurs d’appel hébergés compatibles SIP. Il devrait bientôt être certifié compatible avec les plate-formes de contrôle d’appels basées sur SIP de plus de 30 partenaires Polycom parmi lesquels BroadSoft, NEC Sphere, Mitel et Zultys.
Le Polycom VVX 1500 sera disponible ce mois-ci auprès des partenaires certifiés de Polycom à partir de 849€.
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